I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web, la consultazione dei prodotti e le attività connesse agli acquisti online. Si applicano agli utenti che visitano il sito e ai consumatori che effettuano ordini, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
Prima di concludere un acquisto, invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni e le politiche specifiche relative a spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi. Le disposizioni che seguono non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Account utente e responsabilità del sito
Durante la navigazione e, ove sia disponibile una funzione di registrazione, durante l’utilizzo di un eventuale account, l’utente è tenuto a comportarsi in modo lecito e corretto.
Le informazioni fornite per effettuare un ordine o ricevere assistenza devono essere veritiere, complete e aggiornate. Eventuali dati inesatti, in particolare quelli relativi all’indirizzo di consegna o ai recapiti, possono rendere più difficile la gestione dell’ordine.
Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente è responsabile della custodia delle credenziali che utilizza e dovrebbe evitare di condividerle con persone non autorizzate. In caso di sospetto utilizzo improprio, può contattare il servizio clienti.
Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite o fraudolente, interferire intenzionalmente con il suo funzionamento, violare i diritti altrui o tentare di accedere senza autorizzazione a informazioni e funzionalità riservate.
In presenza di utilizzi contrari alla legge o alle presenti condizioni, potranno essere adottate misure proporzionate, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Eventuali limitazioni dell’accesso non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore né le tutele inderogabili previste dalla legge.
Ci impegniamo a mantenere disponibili informazioni utili alla navigazione e agli acquisti. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, interventi di manutenzione o ritardi nell’aggiornamento di alcune informazioni. Tali circostanze saranno gestite nel rispetto degli obblighi applicabili e non costituiscono un’esclusione generale di responsabilità.
2. Prodotti, disponibilità e prezzi
Il catalogo comprende principalmente mobili e articoli per il soggiorno, la sala da pranzo e gli spazi esterni.
Le caratteristiche di ciascun prodotto devono essere valutate sulla base delle informazioni riportate nella relativa scheda, comprese, ove disponibili, immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, colori e funzionalità. Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze visive rispetto al prodotto reale, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo o delle condizioni di visualizzazione. Eventuali differenze non possono tuttavia essere utilizzate per escludere i diritti del consumatore in caso di difformità del prodotto rispetto al contratto.
La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle vendite e degli aggiornamenti del catalogo. La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce, da sola, una garanzia assoluta di disponibilità. Qualora emerga un problema relativo a un ordine già effettuato o confermato, la situazione sarà gestita in conformità agli obblighi contrattuali e alla normativa applicabile.
I prezzi e le eventuali spese di spedizione sono indicati nel percorso di acquisto. Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve poter verificare il prezzo complessivo e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili. Le imposte dovute e le condizioni economiche pertinenti devono essere presentate in modo chiaro prima della conclusione dell’acquisto.
In caso di errore evidente nella visualizzazione di un prezzo o di un’informazione essenziale, la questione sarà esaminata tenendo conto delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili. Nessuna disposizione delle presenti condizioni attribuisce il diritto di ignorare obblighi contrattuali già sorti o di limitare indebitamente le tutele del consumatore.
3. Ordini e pagamenti
3.1 Invio e conferma dell’ordine
Prima di inviare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, l’indirizzo di consegna e gli altri dati richiesti durante l’acquisto.
La ricezione di una comunicazione automatica relativa all’invio dell’ordine non deve essere considerata, da sola, una conferma definitiva della conclusione del contratto, se il messaggio o il percorso di acquisto indicano diversamente. Le fasi dell’ordine e gli effetti contrattuali sono determinati dalle informazioni presentate durante l’acquisto e dalle disposizioni applicabili.
3.2 Metodi di pagamento
I metodi di pagamento indicati per gli acquisti sono:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
L’esito del pagamento può dipendere dall’autorizzazione richiesta e dalle verifiche effettuate dall’emittente della carta. Se un pagamento non va a buon fine o lo stato dell’ordine non è chiaro, il consumatore può controllare le informazioni inserite e, se necessario, contattare il proprio istituto emittente o il servizio clienti.
Prima di ripetere un pagamento in presenza di uno stato incerto, è opportuno verificare se l’ordine o l’addebito siano già stati registrati, per ridurre il rischio di operazioni duplicate.
Per proteggere i propri dati, il consumatore non deve inviare via e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o le password. Le informazioni di pagamento devono essere inserite esclusivamente attraverso il percorso di pagamento previsto durante l’acquisto.
3.3 Annullamenti e rimborsi
Le richieste di annullamento e di rimborso sono gestite secondo le condizioni applicabili e le politiche specifiche richiamate nelle sezioni seguenti. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in relazione ai pagamenti, ai rimborsi e al recesso.
4. Spedizione e consegna
4.1 Area di consegna e costi
La consegna è prevista su tutto il territorio italiano. Le condizioni economiche della spedizione standard sono le seguenti:
Per ordini di importo inferiore a 89,99 EUR, le spese di spedizione sono pari a 8,99 EUR.
Per ordini di importo pari o superiore a 89,99 EUR, la spedizione standard è gratuita.
Le spese applicabili devono essere mostrate chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
4.2 Elaborazione degli ordini
I tempi ordinari di elaborazione dell’ordine sono di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini inviati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nella stessa giornata; quelli inviati dopo le ore 18:00 o durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L’inizio dell’elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno. I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono distinti.
4.3 Trasporto e tracciamento
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 5–11 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una garanzia incondizionata di consegna entro una data precisa. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche, difficoltà logistiche o altri eventi che incidono sul trasporto. Restano applicabili gli obblighi di consegna previsti dalla legge.
I vettori che possono essere utilizzati includono DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivo dipende dalla gestione della spedizione. Quando vengono forniti dati di tracciamento, il consumatore può utilizzarli per consultare gli aggiornamenti disponibili.
4.4 Imposte e sdoganamento
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati secondo le condizioni presentate durante l’acquisto. Le procedure di sdoganamento, ove necessarie, sono gestite dal fornitore logistico competente. Non devono essere richiesti al consumatore costi doganali o imposte aggiuntivi non previamente comunicati, fatti salvi gli obblighi eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
4.5 Problemi di consegna
In caso di ritardo, pacco danneggiato, mancata consegna o altre anomalie, il consumatore può contattare il servizio clienti, fornendo, se disponibili, il numero dell’ordine, i dati di tracciamento e fotografie utili a documentare il problema. È consigliabile conservare l’imballaggio originale quando ciò sia ragionevolmente possibile.
Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento prima della spedizione saranno valutate in base allo stato effettivo dell’ordine e alle possibilità operative. Tali richieste non comportano automaticamente l’accettazione della modifica o dell’annullamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione e consegna.
5. Annullamento degli ordini
Il consumatore che desidera annullare un ordine non ancora spedito può presentare una richiesta al servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificarlo.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile. L’annullamento non è automatico: la possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica e dalle operazioni già avviate.
Per gli ordini già affidati al vettore, l’annullamento attraverso la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile. Questa circostanza non comporta la perdita degli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile. Il consumatore può consultare la politica sui resi e sui rimborsi per conoscere le procedure pertinenti dopo la consegna.
Il servizio clienti verificherà la richiesta e comunicherà l’esito. Quando l’annullamento viene confermato e sussistono i presupposti per il rimborso, l’importo dovuto sarà restituito attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diversa modalità consentita dalla legge e concordata con il consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o degli altri soggetti coinvolti nel pagamento. Non vengono applicati costi di annullamento non previamente previsti e legittimamente comunicati.
Le procedure ordinarie di annullamento non sostituiscono il diritto di recesso previsto dalla legge. Quando applicabile, il consumatore può esercitare tale diritto attraverso le modalità previste dalla normativa vigente.
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi, rimborsi e garanzia legale
Le richieste di reso e rimborso sono gestite secondo la politica specifica pubblicata sul sito e nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.
È importante distinguere tra le seguenti situazioni.
6.1 Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto, calcolato secondo le regole applicabili, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il consumatore può comunicare la propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita o un’altra modalità ammessa dalla normativa applicabile. Quando la legge richiede una funzione online per il recesso, tale funzione deve essere resa disponibile secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
6.2 Garanzia legale di conformità
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo le circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Il rimedio applicabile dipende dalle caratteristiche del caso concreto e dalle condizioni previste dalla legge. Le presenti condizioni non escludono né riducono la garanzia legale.
6.3 Restituzione e rimborso
La procedura concreta, i recapiti da utilizzare, le condizioni di restituzione e le modalità di rimborso sono descritte nella politica dedicata.
Nei casi di recesso previsti dalla legge, il rimborso è effettuato entro i termini applicabili. Nei casi consentiti, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le spese di restituzione sono determinate in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni comunicate prima dell’acquisto. Per gli articoli voluminosi, le informazioni sui costi di restituzione devono essere fornite prima della conclusione del contratto quando richiesto dalla legge.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di reso e rimborso.
Le presenti condizioni non introducono esclusioni generali del diritto di recesso, della garanzia legale o degli altri rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.
7. Privacy e protezione dei dati
Nel corso della navigazione, dell’acquisto e delle richieste di assistenza possono essere trattati dati personali necessari, ad esempio, alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle comunicazioni con i clienti e degli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ove applicabile.
Le informazioni dettagliate sulle finalità e sulle basi giuridiche del trattamento, sui tempi di conservazione, sui destinatari dei dati e sui diritti degli interessati sono riportate nell’Informativa sulla Protezione dei Dati e nella documentazione dedicata alla privacy.
L’uso dei cookie e degli eventuali strumenti analoghi è disciplinato dalla Cookie Policy e dalle preferenze espresse dall’utente, secondo le regole applicabili.
Le presenti condizioni non sostituiscono l’informativa sulla protezione dei dati né la Cookie Policy e non costituiscono un consenso generale a qualsiasi forma di trattamento.
8. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alle disposizioni applicabili al rapporto concreto, tenendo conto della natura dell’acquisto, delle circostanze della transazione e delle norme inderogabili a tutela dei consumatori.
Per i consumatori residenti in Italia o in altri Paesi dell’Unione europea, possono trovare applicazione le norme europee e nazionali che garantiscono specifiche tutele nei contratti conclusi a distanza. La scelta di una legge applicabile, ove pertinente, non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alla normativa applicabile.
La competenza giudiziaria è determinata dalle regole di legge pertinenti al caso concreto. Le presenti condizioni non stabiliscono una competenza esclusiva a favore di un tribunale straniero né limitano il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi competenti previsti dalla legge.
In caso di problemi relativi a un ordine o all’utilizzo del sito, il consumatore può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione. Tale possibilità non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla legge né limita l’accesso agli strumenti di tutela disponibili.
9. Contatti
Per domande relative alle presenti condizioni, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari indicati.
Nome del sito: Wolaralumen
Dominio: wolaralumen.com
E-mail: client@wolaralumen.com
Telefono: +1 (402) 741-5269
Indirizzo di contatto: 12336 Earl Ave, Blair NE 68008, United States
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce, di per sé, indicazione di una sede legale, di un punto vendita o di un magazzino per i resi.
Per agevolare la gestione della richiesta, è utile indicare l’argomento della comunicazione e, quando pertinente, il numero dell’ordine. Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il relativo codice di sicurezza o le password.