1. Ambito di applicazione e principi generali
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini e fornisce indicazioni sulle procedure applicabili al recesso dagli acquisti effettuati tramite il sito web per mobili da soggiorno, mobili da pranzo e mobili da esterno.
Le richieste vengono gestite in base alla fase in cui si trova l’ordine. L’annullamento ordinario dell’ordine e il diritto legale di recesso sono procedure distinte e non devono essere confusi.
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge obbligatorie.
2. Gestione dell’ordine in base al suo stato
2.1 Ordine appena effettuato
Se il consumatore cambia idea dopo aver effettuato un ordine, può contattare il servizio clienti per richiederne l’annullamento il prima possibile.
Una volta ricevuta la richiesta, verranno verificati i dati dell’ordine e il relativo stato di elaborazione. Se l’ordine non è ancora entrato in una fase che impedisce l’annullamento, sarà possibile procedere con la richiesta.
L’invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico dell’ordine. Il consumatore dovrà attendere la conferma dell’esito della procedura.
2.2 Ordine in fase di elaborazione o preparazione alla spedizione
Se l’ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o altre operazioni preliminari alla spedizione, la possibilità di interromperlo dipenderà dallo stato effettivo della lavorazione.
Ogni richiesta sarà valutata individualmente. Qualora non fosse più possibile bloccare l’ordine, il servizio clienti comunicherà le modalità disponibili per procedere.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di annullamento e non pregiudica il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
2.3 Ordine già affidato al corriere
Quando il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna mediante la normale procedura di annullamento.
In tal caso, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare lo stato della spedizione e ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili.
L’impossibilità di bloccare una spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Se l’acquisto rientra tra quelli per cui tale diritto è previsto, il consumatore può esercitarlo nei termini e secondo le modalità stabiliti dalla normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge.
2.4 Ordine già consegnato
Se il prodotto è stato consegnato e il consumatore non desidera più acquistarlo, occorre distinguere tra un reso previsto dalle condizioni commerciali e l’esercizio del diritto legale di recesso.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica tale diritto, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente o per altre situazioni particolari, il calcolo del termine segue le regole previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. La natura di mobile o di prodotto voluminoso non comporta, da sola, l’esclusione automatica di tale diritto.
3. Come presentare una richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore può utilizzare uno dei seguenti canali:
E-mail: client@wolaralumen.com
Telefono: +1 (402) 741-5269
Per agevolare la verifica, si consiglia di indicare:
Il numero dell’ordine.
Il nome utilizzato al momento dell’acquisto o altre informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il prodotto o l’ordine che si desidera annullare.
Una dichiarazione chiara della volontà di annullare l’ordine.
Se necessario, la conferma dell’ordine o altre informazioni utili relative al pagamento.
Se il consumatore intende esercitare il diritto legale di recesso, è opportuno che comunichi in modo esplicito la propria decisione e conservi una copia della comunicazione inviata. È possibile utilizzare anche altri mezzi di comunicazione validi ai sensi della normativa applicabile.
Non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, le password o altri dati di autenticazione riservati non necessari.
4. Verifica della richiesta e comunicazione dell’esito
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno effettuate le verifiche necessarie per:
Identificare correttamente l’ordine.
Verificare se l’ordine è ancora in fase di elaborazione o se è già stato affidato al corriere.
Valutare se l’annullamento ordinario sia ancora tecnicamente possibile.
Comunicare al consumatore l’esito della richiesta e le eventuali procedure successive.
Organizzare il rimborso, quando dovuto, per gli ordini il cui annullamento è stato confermato.
Se non fosse possibile annullare ordinariamente l’ordine, il servizio clienti potrà indicare le procedure applicabili per il reso o per l’esercizio del diritto legale di recesso, ove previsto.
I tempi di gestione dipendono dallo stato dell’ordine, dalle informazioni disponibili e dalle verifiche necessarie. Non è possibile garantire che ogni richiesta venga accolta prima della spedizione. Ciò non limita i termini o i diritti stabiliti dalla legge.
5. Modalità e tempi di rimborso
5.1 Rimborso in caso di annullamento confermato
Per gli ordini il cui annullamento è stato confermato e per i quali è dovuto un rimborso, l’importo sarà generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
L’eventuale utilizzo di un metodo alternativo è possibile soltanto quando consentito dalla normativa applicabile e previo accordo con il consumatore.
Il rimborso sarà disposto tempestivamente, tenendo conto delle circostanze del caso e degli obblighi applicabili. I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Se il pagamento non è ancora stato definitivamente contabilizzato, la gestione dell’operazione può avvenire anche mediante annullamento o storno della transazione, anziché attraverso un accredito separato.
La procedura ordinaria di annullamento non può essere utilizzata per eludere i diritti al rimborso riconosciuti dalla legge.
5.2 Rimborso in caso di recesso legale
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso da un acquisto a distanza, si applicano le relative disposizioni di legge.
In generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dal momento in cui viene comunicata la decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, per gli acquisti di beni il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il rimborso comprende gli importi dovuti per i beni e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard iniziale. Non è generalmente dovuta la differenza di prezzo derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta, salvo diversa disposizione di legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso consentito dalla legge. Il consumatore non deve sostenere costi aggiuntivi per il rimborso non previsti dalla normativa applicabile.
I tempi tecnici di accredito stabiliti dagli intermediari finanziari non modificano gli obblighi legali relativi al rimborso.
6. Reso dei mobili e costi di restituzione
I mobili possono presentare dimensioni e pesi che richiedono modalità di trasporto specifiche. Per questo motivo, le modalità di restituzione e la ripartizione dei relativi costi devono essere determinate in base al prodotto, alle informazioni fornite prima dell’acquisto e alla normativa applicabile.
Quando la legge prevede che i costi diretti della restituzione siano a carico del consumatore, tale circostanza deve essere comunicata chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
Per i prodotti voluminosi che, per natura, non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria, deve essere fornita, prima dell’acquisto e nei casi previsti dalla legge, una stima ragionevole dei costi di restituzione.
Se le informazioni sui costi che devono essere sostenuti dal consumatore non sono state fornite nei termini richiesti dalla legge, la responsabilità per tali costi sarà determinata secondo la normativa applicabile. La presente politica non può essere utilizzata per trasferire automaticamente tutti i costi al consumatore.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il bene subisce una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica, le eventuali conseguenze saranno valutate secondo la legge applicabile.
In caso di prodotto danneggiato, incompleto, errato o non conforme al contratto, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti descrivendo il problema. Tali situazioni possono comportare diritti e procedure diversi rispetto al semplice ripensamento sull’acquisto.
Prima di rispedire un prodotto, si consiglia di contattare il servizio clienti per verificare le istruzioni e l’indirizzo di restituzione applicabile. L’indirizzo di contatto riportato in questa politica non deve essere considerato automaticamente un magazzino per i resi.
7. Diritto di recesso e altre tutele del consumatore
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la propria decisione, senza dover indicare una motivazione.
La decorrenza del termine, gli acquisti con consegne separate e le eventuali eccezioni sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Salvo diversa disposizione di legge, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, seguendo le modalità di restituzione applicabili.
Le eccezioni al diritto di recesso possono essere applicate soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge. La semplice definizione di un prodotto come speciale o personalizzato non determina, da sola, l’esclusione automatica del diritto di recesso.
La presente politica non limita i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni al contratto, ai rimedi previsti in caso di difetti o non conformità e a ogni altra tutela obbligatoria riconosciuta dalla normativa applicabile.
8. Coordinamento con la politica di reso e rimborso
La presente politica descrive le procedure di annullamento dell’ordine e i principi relativi al recesso dall’acquisto. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di restituzione, sui costi di reso, sulle modalità di rimborso e sulle procedure successive alla consegna, consultare la Politica di Reso e Rimborso.
Prima della conclusione dell’acquisto devono essere rese disponibili le informazioni richieste dalla legge in merito alle condizioni e alle modalità di esercizio del diritto di recesso, ai relativi termini e agli eventuali costi di restituzione a carico del consumatore.
Per i mobili voluminosi, quando previsto dalla normativa applicabile, la stima ragionevole dei costi di restituzione deve essere comunicata prima che il consumatore completi l’acquisto, non soltanto dopo la consegna.
La gestione di ciascun ordine terrà conto dello stato effettivo della spedizione, della natura del prodotto e delle disposizioni di legge applicabili. Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.
9. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine, comunicare il recesso o ricevere informazioni sullo stato di un ordine e sulle procedure di rimborso, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: client@wolaralumen.com
Telefono: +1 (402) 741-5269
Indirizzo di contatto: 12336 Earl Ave, Blair NE 68008, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema, evitando di trasmettere dati di pagamento riservati non necessari.
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative o delle procedure operative. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e applicate nel rispetto della normativa vigente.