La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le procedure da seguire in caso di problemi durante il trasporto dei prodotti acquistati su https://wolaralumen.com con destinazione in Italia.
Le disposizioni seguenti devono essere lette insieme alle informazioni riportate nelle pagine dei prodotti, durante il checkout e nella Politica di Reso e Rimborso. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Area di consegna
Le consegne sono previste su tutto il territorio italiano, per le categorie di prodotti disponibili sul sito, tra cui mobili per il soggiorno, mobili per la sala da pranzo e mobili da esterno.
La possibilità di consegnare a uno specifico indirizzo può dipendere dalle dimensioni del prodotto, dalle condizioni di trasporto e dalla copertura logistica disponibile. Qualora sussistano limitazioni applicabili a un determinato indirizzo, queste saranno comunicate, ove necessario, prima della conclusione dell'ordine.
Prima di acquistare mobili di grandi dimensioni, consigliamo di verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, corridoi, scale e ascensori e che vi sia spazio sufficiente per la collocazione prevista.
La consegna standard non comprende automaticamente il trasporto al piano, il montaggio, il posizionamento all'interno dell'abitazione o il ritiro di mobili usati, salvo che tali servizi siano espressamente indicati nella pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione standard sono calcolate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
Ordini inferiori a 89,99 €: costo di spedizione pari a 8,99 €.
Ordini pari o superiori a 89,99 €: spedizione standard gratuita.
Un ordine di importo esattamente pari a 89,99 € beneficia quindi della spedizione standard gratuita.
Le spese applicabili saranno mostrate durante il checkout prima della conferma dell'acquisto. Il cliente è invitato a verificare il riepilogo dell'ordine, comprensivo del prezzo dei prodotti, delle spese di spedizione e degli eventuali altri importi dovuti secondo la normativa applicabile.
La spedizione gratuita riguarda esclusivamente il servizio standard descritto in questa sezione e non include automaticamente eventuali servizi aggiuntivi non espressamente indicati.
Non saranno applicati arbitrariamente costi di spedizione aggiuntivi dopo la conclusione dell'ordine. Eventuali ulteriori importi dovranno essere giustificati e comunicati in modo trasparente secondo quanto previsto dalla legge.
3. Preparazione degli ordini
Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è stimato in 1–3 giorni lavorativi.
Questa fase comprende le normali attività di verifica dell'ordine, preparazione dei prodotti e organizzazione della spedizione. I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabati, domeniche e festività applicabili.
Il tempo di preparazione è distinto dal periodo di trasporto: la preparazione dell'ordine non significa che il pacco sia già stato affidato al corriere.
I tempi indicati costituiscono una stima operativa e devono essere interpretati insieme alle eventuali condizioni specifiche comunicate al momento dell'acquisto. In ogni caso, tali stime non prorogano automaticamente i termini di consegna previsti dalla legge o concordati con il cliente.
Salvo diverso accordo valido, si applicano le disposizioni di legge relative ai termini di consegna dei beni acquistati a distanza.
4. Trasporto e tempi indicativi di consegna
In base all'ordine e alle effettive esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti corrieri:
DHL Express
UPS
FedEx
Il corriere utilizzato dipende dall'organizzazione concreta della spedizione. La menzione di questi operatori non implica che ogni ordine venga necessariamente affidato a uno specifico corriere né garantisce un particolare servizio aggiuntivo, salvo espressa indicazione nell'ordine.
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il tempo di trasporto è stimato in 5–11 giorni lavorativi.
In condizioni ordinarie, la stima complessiva è pertanto di:
Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto dopo la spedizione: 5–11 giorni lavorativi.
Questi tempi sono indicativi e possono variare in funzione delle condizioni meteorologiche, della rete logistica, degli itinerari di trasporto, delle procedure doganali ove applicabili e di altri eventi che incidano concretamente sulla consegna.
Le stime non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Rimangono tuttavia applicabili i termini concordati e gli obblighi previsti dalla normativa.
Salvo diverso accordo valido, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla legge, normalmente non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la concessione di un termine supplementare appropriato e la successiva risoluzione del contratto con rimborso.
5. Preparazione alla ricezione dei mobili
Per agevolare la consegna, consigliamo di verificare prima della data prevista:
che l'indirizzo, il numero civico, il codice postale e i recapiti siano corretti;
che presso l'indirizzo indicato sia possibile ricevere il pacco;
che le dimensioni del prodotto siano compatibili con lo spazio destinato a ospitarlo;
che eventuali passaggi stretti, scale, corridoi o ascensori siano adeguati alle dimensioni dell'articolo;
che siano state consultate le eventuali comunicazioni del corriere relative alla consegna.
Queste indicazioni hanno lo scopo di facilitare la ricezione e non trasferiscono al consumatore le responsabilità che la legge attribuisce al venditore o al corriere incaricato.
Eventuali servizi speciali di movimentazione, installazione o montaggio sono inclusi soltanto se espressamente indicati nelle informazioni relative all'ordine.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento saranno fornite quando disponibili, tramite le comunicazioni relative all'ordine o alla spedizione.
Il cliente potrà utilizzare il codice o il collegamento di tracciamento ricevuto per consultare gli aggiornamenti disponibili.
Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi logistici e possono non essere immediati. L'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Se il tracciamento segnala un'anomalia, non mostra aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo oppure il pacco non arriva entro il periodo stimato, il cliente può contattarci fornendo, ove possibile, il numero dell'ordine e il codice di tracciamento.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza in relazione alla situazione riscontrata.
7. Ritardi, danni e pacchi non ricevuti
In caso di problemi durante il trasporto, invitiamo il cliente a segnalarli tempestivamente, così da consentire le verifiche necessarie.
7.1 Imballaggio danneggiato
Se il pacco presenta danni visibili al momento della ricezione, consigliamo, quando possibile, di fotografare l'imballaggio e l'etichetta di spedizione e di conservare il materiale utilizzato per l'imballaggio.
Se anche il prodotto risulta danneggiato, è utile documentare le parti interessate con fotografie e contattare il servizio clienti.
La mancata disponibilità di fotografie o la mancata segnalazione entro un termine non espressamente previsto dalla legge non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
7.2 Prodotto danneggiato o componenti mancanti
Se il mobile presenta danni, difetti apparenti o componenti mancanti, il cliente può contattarci fornendo, se disponibili:
numero dell'ordine;
nome del prodotto interessato;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, delle parti danneggiate o dei componenti ricevuti.
Esamineremo la segnalazione e valuteremo le misure appropriate in base alle circostanze, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.
Le responsabilità per danni verificatisi durante il trasporto saranno determinate in conformità alla legge. Il semplice affidamento del pacco al corriere non esclude gli obblighi che restano a carico del venditore.
7.3 Ritardo o possibile smarrimento
Se il pacco non viene ricevuto entro il periodo previsto oppure il tracciamento indica un possibile smarrimento, invitiamo il cliente a contattarci con i dati dell'ordine e le informazioni di spedizione disponibili.
Effettueremo le verifiche ragionevolmente necessarie e, ove applicabile, contatteremo il corriere o adotteremo ulteriori misure per chiarire la situazione.
I tempi delle verifiche possono variare in funzione del caso concreto, ma non possono essere interpretati come un'autorizzazione a ritardare indefinitamente la consegna o a limitare i rimedi previsti dalla legge.
8. Modifiche dell'indirizzo e annullamento dell'ordine
8.1 Modifica dell'indirizzo
Se l'indirizzo o i recapiti indicati nell'ordine non sono corretti, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dall'eventuale affidamento del pacco al corriere. Dopo la spedizione, una modifica o un'intercettazione del pacco può essere soggetta ai limiti operativi del servizio logistico.
Valuteremo la richiesta in base alle informazioni disponibili, senza garantire che ogni modifica possa essere eseguita dopo la spedizione.
8.2 Richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattarci quanto prima, indicando il numero dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, valuteremo la richiesta in base allo stato della preparazione. Se il pacco è già stato affidato al corriere, l'annullamento del trasporto o il blocco della consegna potrebbero non essere possibili.
Queste procedure operative non limitano i diritti di recesso, rimborso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8.3 Recesso, resi e rimborsi
Per le condizioni relative al diritto di recesso, alle eventuali eccezioni previste dalla legge, alle procedure di reso e alle modalità di rimborso, consultare la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un termine di 14 giorni dal ricevimento dei beni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità o di mancato rispetto del contratto, si applicano inoltre le tutele previste dalla legge. Le procedure ordinarie di reso non sostituiscono né riducono tali diritti.
9. Responsabilità per la consegna e tutela del consumatore
La gestione della consegna avviene sulla base delle informazioni dell'ordine, delle condizioni di trasporto e degli obblighi previsti dalla legge.
Il cliente è invitato a fornire informazioni di consegna accurate e ad adottare le normali precauzioni necessarie per ricevere il prodotto. Eventuali problemi saranno valutati in base alle loro cause effettive, senza attribuire automaticamente ogni responsabilità al consumatore.
Quando il trasporto è affidato a un corriere incaricato dal venditore, il trasferimento del rischio relativo ai beni è disciplinato dalla normativa applicabile. In linea generale, il rischio non passa al consumatore prima che questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, abbia acquisito il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere o limitare indebitamente i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi alla consegna, al recesso, alla conformità dei beni e ai rimborsi.
10. Prezzi, imposte e formalità doganali
I prezzi dei prodotti e le imposte applicabili sono determinati in base alle condizioni della transazione e alla normativa fiscale pertinente. Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo di vendita indicato per i prodotti, nei limiti previsti dalla disciplina applicabile e dalle informazioni relative all'ordine.
Quando sono necessarie formalità doganali, queste vengono gestite dai fornitori logistici incaricati secondo le modalità effettivamente previste per la spedizione.
In condizioni ordinarie, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare separatamente oneri doganali o imposte non previamente comunicati e che non siano legalmente a suo carico.
Qualora una spedizione sia soggetta a costi aggiuntivi per ragioni legittime, questi dovranno essere valutati in base alle circostanze concrete e comunicati prima dell'acquisto quando richiesto dalla legge. Le disposizioni sulle formalità doganali non costituiscono un'autorizzazione ad aggiungere arbitrariamente costi dopo la conclusione dell'ordine.
11. Contatti
Per informazioni sugli ordini, aggiornamenti sulla spedizione, segnalazioni di danni o richieste relative alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Sito web: https://wolaralumen.com
E-mail: client@wolaralumen.com
Telefono: +1 (402) 741-5269
Indirizzo di contatto: 12336 Earl Ave, Blair NE 68008, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
L'indirizzo sopra indicato è fornito come indirizzo di contatto e non deve essere inteso, in assenza di ulteriori indicazioni, come sede legale, magazzino per i resi o altro luogo operativo.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di allegare le informazioni di tracciamento o la documentazione pertinente, se disponibili.
12. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata quando cambiano le modalità di spedizione o quando ciò risulta necessario per rispettare la normativa applicabile.
Gli aggiornamenti non intendono privare retroattivamente i consumatori dei diritti acquisiti in relazione agli ordini già conclusi.
Per ogni ordine restano applicabili le condizioni comunicate al momento dell'acquisto, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.