1. Ambito di applicazione
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti online di mobili per il soggiorno, mobili per la sala da pranzo e arredi per esterni con consegna in Italia.
Per distinguere le diverse situazioni, la procedura prevede due percorsi:
Diritto legale di recesso: il diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile ai contratti a distanza, esercitabile entro i termini e alle condizioni previsti dalla legge.
Reso commerciale aggiuntivo: una possibilità di restituzione volontaria entro 30 giorni dalla consegna, soggetta alle condizioni indicate nella presente politica.
Il reso commerciale aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Per beni composti da più lotti o pezzi consegnati separatamente, si applicano le regole previste dalla normativa vigente.
Come esercitare il diritto di recesso
Per comunicare la decisione di recedere, contatta il servizio clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: client@wolaralumen.com
Telefono: +1 (402) 741-5269
Per consentire l'identificazione dell'ordine, è consigliabile includere:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
articoli interessati dal recesso;
data di consegna;
recapito per eventuali comunicazioni.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara e inequivocabile della propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
Si consiglia di conservare una copia della comunicazione inviata.
Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
Prima di organizzare la restituzione, contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e confermare l'indirizzo corretto.
L'indirizzo di contatto indicato nella presente politica non deve essere considerato automaticamente un magazzino o un indirizzo per la restituzione dei prodotti. Non spedire i beni a tale indirizzo senza averne ricevuto conferma.
Per mobili voluminosi, come divani, tavoli, sedie e arredi da esterno, verifica in anticipo il metodo di trasporto appropriato e i relativi costi.
Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può esaminare i beni nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio.
Se la manipolazione supera quanto ragionevolmente necessario per tale verifica e provoca una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile della perdita di valore nei limiti previsti dalla legge.
L'apertura della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Quando possibile, i beni devono essere restituiti con i relativi accessori, componenti e parti ricevuti. Eventuali mancanze o danni saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Costi della restituzione in caso di recesso
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando quest'ultimo è stato informato correttamente di tale obbligo prima dell'acquisto, salvo diverso accordo.
Per i beni che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni sui costi di restituzione, compresa la stima richiesta dalla legge ove applicabile, devono essere fornite prima della conclusione del contratto.
Se tali informazioni non sono state fornite come richiesto dalla normativa applicabile, la responsabilità dei costi sarà determinata secondo la legge.
Non viene applicata una penale fissa per il solo esercizio del diritto legale di recesso.
3. Reso commerciale aggiuntivo entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, è possibile richiedere un reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla consegna, per i beni idonei e nel rispetto delle condizioni di questa sezione.
Questa possibilità aggiuntiva è una misura commerciale volontaria e non modifica i termini o le tutele previsti dalla legge per il diritto di recesso.
Requisiti per il reso commerciale
Per essere idonei al reso commerciale aggiuntivo, i beni devono normalmente:
essere integri e non presentare danni causati da un utilizzo improprio;
non essere stati utilizzati o assemblati oltre quanto necessario per una verifica ragionevole;
comprendere, per quanto possibile, gli accessori, i componenti e le parti ricevuti;
essere imballati in modo adeguato per il trasporto;
poter essere identificati mediante il numero dell'ordine o una prova d'acquisto.
Per i mobili, si consiglia di conservare l'imballaggio e i materiali protettivi originali fino alla decisione definitiva di tenere il prodotto. La mancanza dell'imballaggio originale non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal reso commerciale volontario. L'eventuale esclusione del diritto legale di recesso si applica soltanto quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge.
Come richiedere un reso commerciale
Invia la richiesta a client@wolaralumen.com entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
La richiesta dovrebbe contenere:
numero dell'ordine;
nome del prodotto da restituire;
quantità interessata;
eventuali informazioni utili per valutare la richiesta.
Il motivo della restituzione può essere indicato per facilitare la gestione della pratica.
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà le istruzioni applicabili, l'indirizzo corretto per la restituzione e le informazioni disponibili sul trasporto.
Per i mobili voluminosi, attendi le istruzioni prima di organizzare la spedizione, così da evitare l'invio a un indirizzo non idoneo. Questa procedura non può essere utilizzata per ostacolare l'esercizio tempestivo del diritto legale di recesso.
Costi del reso commerciale
Per i resi richiesti esclusivamente nell'ambito della possibilità commerciale aggiuntiva, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo scritto.
Per gli articoli voluminosi, il metodo di trasporto e il relativo costo devono essere verificati prima della spedizione. Non viene applicata automaticamente una tariffa fissa di gestione del reso.
Queste condizioni non si applicano ai costi che, secondo la normativa vigente, devono essere sostenuti dal venditore, compresi quelli relativi ai rimedi dovuti per beni difettosi o non conformi.
4. Beni danneggiati, difettosi o non conformi
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, è incompleto oppure non corrisponde a quanto ordinato, contatta il servizio clienti il prima possibile.
Per agevolare la valutazione, è utile fornire:
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, se disponibili;
informazioni sulle parti mancanti o non corrispondenti.
Le fotografie possono facilitare la verifica, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Ogni richiesta sarà valutata in base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e alla normativa applicabile.
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o sostituzione del bene oppure, nei casi applicabili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Quando la legge richiede che la riparazione o la sostituzione siano effettuate gratuitamente, i costi pertinenti, inclusi quelli di trasporto, materiali e manodopera e gli eventuali costi di rimozione e reinstallazione previsti dalla legge, sono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
Le condizioni previste per i resi commerciali volontari non possono essere utilizzate per trasferire al consumatore costi che devono essere sostenuti dal venditore per legge.
5. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni soggetti alle disposizioni italiane ed europee sulla vendita di beni ai consumatori, il periodo di responsabilità per difetti di conformità è generalmente di due anni dalla consegna, fatte salve le condizioni, le eccezioni e le regole probatorie previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando ne ricorrono i presupposti, i rimedi primari sono normalmente la riparazione o la sostituzione gratuita. Se tali rimedi non possono essere attuati secondo la legge, vengono rifiutati nei casi previsti, non sono completati entro un periodo ragionevole o ricorrono altre condizioni legali, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per gli arredi, un difetto di conformità può riguardare, ad esempio, una caratteristica essenziale non corrispondente alla descrizione contrattuale, una parte mancante o un difetto che comprometta la funzionalità concordata. La valutazione dipende dalle circostanze del caso e dalle disposizioni applicabili.
La garanzia legale di conformità è distinta dal reso per ripensamento e dal reso commerciale aggiuntivo. I costi che la legge pone a carico del venditore non possono essere trasferiti al consumatore mediante le condizioni del reso volontario.
6. Modalità e tempi di rimborso
La gestione del rimborso dipende dal tipo di richiesta, dalle condizioni previste dalla legge e, ove applicabile, dalla ricezione e verifica dei beni restituiti.
Rimborsi in caso di recesso legale
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dal momento in cui il venditore è informato della decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende gli importi dovuti per legge, inclusi, ove applicabile, i costi della consegna standard. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa proposta, l'eventuale costo aggiuntivo non è necessariamente rimborsabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nel rispetto della normativa applicabile. Il consumatore non sostiene costi per il rimborso.
Rimborsi per resi commerciali
Per un reso commerciale che soddisfa le condizioni indicate nella presente politica, il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica necessaria dei beni restituiti.
L'obiettivo operativo è avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso commerciale. Questo intervallo rappresenta un obiettivo di gestione e non una garanzia sui tempi di accredito da parte della banca o del fornitore di pagamento.
Se vengono riscontrati danni, parti mancanti o altre anomalie, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e delle regole applicabili. Non verranno applicate automaticamente detrazioni fisse senza una base appropriata.
Le tempistiche operative relative ai resi commerciali non modificano i termini obbligatori previsti dalla legge per i rimborsi dovuti in caso di recesso legale o per altri diritti del consumatore.
7. Ordini e cancellazioni
Le richieste di cancellazione degli ordini sono disciplinate separatamente dalla Politica di cancellazione degli ordini.
La presente politica riguarda principalmente il recesso dopo la conclusione del contratto, la restituzione dei beni, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi o non conformi.
8. Contatti e assistenza clienti
Per domande sui resi, per comunicare un recesso, per richiedere un reso commerciale o per segnalare un problema relativo a un prodotto, puoi contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Sito web: https://wolaralumen.com
E-mail: client@wolaralumen.com
Telefono: +1 (402) 741-5269
Indirizzo per la corrispondenza: 12336 Earl Ave, Blair NE 68008, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
L'indirizzo per la corrispondenza sopra indicato non costituisce automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti. Prima di spedire un articolo, contatta il servizio clienti per confermare l'indirizzo corretto e le modalità di restituzione.
Il servizio clienti si impegna a fornire una risposta ai reclami entro 14 giorni dalla ricezione. Questo è un obiettivo di assistenza e non sostituisce né modifica i termini legali applicabili ai rimborsi o agli altri diritti del consumatore.
9. Diritti inderogabili del consumatore
La presente politica descrive le procedure di reso e rimborso e non intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa di tutela dei consumatori applicabile al contratto, si applica la disposizione di legge pertinente.
La politica deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili all'acquisto e alle informazioni fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.